Časté otázky

Zaplatíš kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay. Platbu zpracovává platební brána Stripe.

Ano. Po zaplacení ti přijde potvrzení o platbě. Na vyžádání vystavíme fakturu podle údajů, které nám poskytneš.

Po potvrzení platby zobrazíme QR kód s eSIM včetně SM-DP+ a aktivačního kódu a pošleme ti informace e-mailem. V telefonu pak otevři Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM a naskenuj QR.

Podporu eSIM musí mít telefon i jeho konkrétní regionální varianta a zařízení nesmí být zamčené na operátora. Nejrychleji to ověříš v našem přehledu kompatibility.

Začátek a délku platnosti najdeš u konkrétního tarifu. Balíček se podle nabídky spustí při aktivaci nebo prvním připojení k podporované síti; rozhodují podmínky vybraného tarifu.

Záleží na vybraném tarifu. Detail nabídky uvádí, jestli je eSIM jen datová, nebo zahrnuje také číslo, volání či SMS; chybějící rozsah označujeme jako nepotvrzený.

Nejprve projdi instrukce na stránce objednávky a v sekci „Jak to funguje“. Pokud problém trvá, napiš podpoře kód objednávky. Po kontrole objednávky, doručení, aktivace a použití eSIM navrhneme vrácení platby, nové vystavení nebo jiné řešení.

V účtu nebo na stránce objednávky si QR kód znovu zobrazíš pomocí e-mailu či kódu objednávky. Před další instalací zkontroluj pokyny — některé aktivační kódy jsou jednorázové.

Napiš nám kód objednávky. Posoudíme stav objednávky, doručení, aktivace a použití eSIM; podle toho navrhneme vrácení platby, nové vystavení nebo jiné řešení. Tvoje zákonná práva tím nejsou dotčena.