Obchodní podmínky
Podmínky anonymní předplacené eSIM služby, platba, doručení, reklamace a řešení sporů.
Platné od 2026-08-19 · výslovně povolený režim neuvedené rychlosti
Poskytovatel, smlouva a technické zajištění
Kdo je poskytovatelem služby a kdo zajišťuje její velkoobchodní technické plnění.
- Poskytovatelem předplacené veřejně dostupné služby elektronických komunikací, prodávajícím a příjemcem platby je Byte development s.r.o., IČO 21661235, Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 139696. Telefonní kontakt: +420 608 270 754, e-mail: support@tvojedata.cz. Byte přijímá objednávku a platbu, doručuje eSIM a vyřizuje podporu a reklamace.
- Smlouva o službě vzniká mezi zákazníkem a Byte elektronicky potvrzením objednávky po úspěšné platbě; podpis listiny se nevyžaduje. Podmínky, konkrétní nabídka a smluvní shrnutí zobrazené před platbou tvoří obsah smlouvy.
- eSIM Access a MobiMatter, případně provozovatelé navštívených mobilních sítí, zajišťují velkoobchodní technické plnění. Nejsou prodávajícím, příjemcem platby ani přímou smluvní stranou zákazníka.
- Jednorázový balíček je předplacen před poskytnutím, automaticky se neobnovuje a končí způsobem uvedeným u nabídky. Smlouva Flex se uzavírá na dobu neurčitou a zahrnuje opakovaná přesně 30denní předplacená období služby: cena každého dalšího období se hradí před jeho poskytnutím; bez úspěšné platby nový balíček nevznikne a zákazníkovi nevzniká dluh za neposkytnuté období. Budoucí obnovu balíčku lze kdykoli vypnout před další platbou a již zaplacené 30denní období doběhne.
- Cenu nebo podmínky Flexu pro budoucí 30denní období lze změnit jen v mezích smlouvy a zákona. O změně vás jasně informujeme v textové podobě nejméně jeden měsíc před její účinností. Pokud změna není výlučně ve váš prospěch, čistě administrativní bez negativního dopadu nebo přímo vyžadovaná právem, můžete bez nákladů obnovu vypnout nebo smlouvu ukončit; již zaplacené období se nemění.
- Objem dat, platnost, země a sítě, FUP, hotspot, rychlosti a případné telefonní číslo, volání nebo SMS se řídí konkrétní nabídkou. Není-li uvedeno jinak, nesmí se automaticky předpokládat, že je eSIM pouze datová.
- Pokud velkoobchodní dodavatel u nabídky uvádí příznak KYC nebo ověření totožnosti, zobrazíme jej v nabídce a smluvním shrnutí. TvojeData tento příznak nepoužívá jako překážku checkoutu, nesbírá ani neověřuje občanskou identitu a pokusí se službu dodat bez ověření občanské identity. Odmítne-li upstream po platbě aktivaci bez identifikace, služba se nedodá a nebudeme po zákazníkovi požadovat osobní doklad. Byte bezodkladně zahájí vrácení platby a její účetní spárování; pokud automatické vrácení technicky neproběhne, Byte vrácení dokončí ručně bez požadavku na doklad totožnosti.
- Smlouva se řídí českým právem, aniž jsou dotčena kogentní spotřebitelská práva země obvyklého bydliště spotřebitele. Příslušnost soudů a správních či dozorových úřadů se řídí závazným právem.
Parametry a kvalita služby
Závazné parametry konkrétní nabídky a vlivy mobilní sítě.
- Detail nabídky a smluvní shrnutí před platbou uvádějí objem dat, platnost, pokrytí, způsob aktivace, cenu, obnovu, FUP, hotspot a případné volání, SMS nebo telefonní číslo. Doložené číselné rychlosti uvádíme, jsou-li pro přesné SKU dostupné. V režimu výslovně povolené neuvedené rychlosti žádnou číselnou rychlost neslibujeme ani smluvně negarantujeme a žádnou hodnotu neodvozujeme z 3G/4G/5G ani z komunitních měření.
- Obecné označení 3G/4G/5G není garancí konkrétní rychlosti. Závazné jsou pouze parametry v konkrétní nabídce a smluvním shrnutí.
- Skutečnou rychlost a dostupnost ovlivňuje pokrytí, síla signálu, zařízení, technologie, vytížení navštívené sítě, roaming a technické řízení upstreamu. Reklamaci přijímá Byte a náprava se řídí nabídkou, podmínkami Byte a kogentním právem.
- Byte a techničtí dodavatelé smějí provoz řídit jen transparentně, nediskriminačně, přiměřeně a po nezbytnou dobu podle objektivních technických požadavků; srovnatelný provoz musí být zpracován stejně. Opatření nad tento rámec lze použít pouze v mezích závazného práva, k ochraně integrity a bezpečnosti sítě nebo k řešení hrozícího, dočasného či výjimečného přetížení.
- Před zařazením konkrétního SKU do prodeje musí Byte schválit verzovaný profil otevřeného internetu založený na písemných podkladech upstreamu. Profil přesně popíše použitá opatření řízení provozu, jejich důvod a trvání i praktický dopad na kvalitu služby, soukromí a ochranu osobních údajů. Neznámá, obecná nebo pouze odvozená skutečnost znamená, že tarif zůstane mimo nový prodej.
- Stejný profil uvede omezení objemu a rychlosti včetně praktických dopadů na přístup k obsahu, aplikacím a službám — například prohlížení, přenos souborů, streamování, videohovory a služby citlivé na latenci — a každou jinou službu optimalizovanou pro zvláštní úroveň kvality včetně jejího možného dopadu na dostupnost a obecnou kvalitu přístupu k internetu. Jestliže se takové opatření nebo jiná služba nepoužívá, musí to být pro přesné SKU písemně potvrzeno; chybějící podklad nelze nahradit domněnkou a nabídka se nezpřístupní.
Předsmluvní informace podle § 63 ZEK
Obecná pravidla pro předplacenou službu; konkrétní číselné a produktové údaje uvádí nabídka a smluvní shrnutí před platbou.
- Smluvní shrnutí před platbou uvádí hlavní vlastnosti konkrétní služby, cenu, dobu trvání a obnovu. Doložené inzerované a odhadované maximální rychlosti stahování i odesílání uvede číselně; při výslovně povoleném režimu neuvedené rychlosti místo nich jasně uvede, že číselná rychlost není slíbena ani smluvně garantována. Uvede také minimální úroveň kvality, je-li sjednána; není-li samostatná minimální úroveň kvality sjednána, shrnutí to výslovně uvede.
- Tarif označený jako neomezený lze nově objednat jen tehdy, když nabídka uvádí přesnou vysokorychlostní kvótu, dobu jejího obnovení a rychlost po jejím vyčerpání, nebo výslovně a doložitelně potvrzuje, že takové omezení nemá. Neznámá nebo pouze obecně popsaná FUP znamená, že tarif zůstane mimo prodej.
- U časově nebo objemově omezeného balíčku konkrétní nabídka uvádí dostupný způsob sledování zbývajícího objemu a platnosti, dostupnost upozornění, případné zpoždění velkoobchodního údaje a následek vyčerpání nebo FUP. Bez samostatného nákupu předem nevznikne poplatek za překročení, nový balíček ani dluh.
- Jednorázová služba skončí vyčerpáním nebo uplynutím platnosti podle nabídky. Obnovu Flexu lze bez výpovědní sankce vypnout v zákaznické správě nebo požadavkem na support@tvojedata.cz před úhradou dalšího 30denního období; již zaplacené období doběhne a zákonná práva při vadě nebo odstoupení zůstávají zachována.
- Standardní balíčky TvojeData neobsahují přenos existujícího telefonního čísla ani dobíjecí peněžní zůstatek, a proto se na ně neuplatní postup změny poskytovatele čísla ani vrácení nevyčerpaného peněžního kreditu. Pokud konkrétní nabídka takovou funkci výslovně zavede, její postup, lhůty, náhrady a případné poplatky uvede před platbou.
- Byte používá přiměřená technická a organizační opatření k prevenci, zjištění a řešení bezpečnostních incidentů a k ochraně integrity služby. Je-li to nutné, může po nezbytnou dobu omezit dotčenou funkci, informuje zákazníka v rozsahu vyžadovaném právem a obnoví službu; podle dopadu přichází v úvahu odstranění vady, náhradní plnění, sleva, vrácení ceny nebo další zákonná náhrada.
- Informace o službě a smluvní dokumenty poskytujeme elektronicky v čitelné podobě; s požadavkem na přístupnou alternativu lze kontaktovat podporu. Konkrétní prvky přístupnosti, kompatibility a omezení uvádí nabídka nebo smluvní shrnutí, aniž by byla dotčena použitelná zákonná práva osob se zdravotním postižením.
- Je-li nabídka datová a bez telefonního čísla, neposkytuje číslovanou interpersonální službu, přístup k tísňovým voláním prostřednictvím této eSIM ani zápis do účastnického seznamu. Nabídka s číslem, voláním nebo SMS se do nového prodeje zařadí jen s doloženým územním a funkčním rozsahem volání a SMS, pravidly pro 112 a jiné tísňové služby, účastnický seznam a přenositelnost čísla; smluvní shrnutí tyto skutečnosti výslovně uvede.
- Technické kroky uzavření smlouvy jsou: výběr tarifu a kontrola košíku, zadání e-mailu a případných dobrovolných fakturačních údajů, zobrazení konečné ceny a smluvního shrnutí, samostatné výslovné přijetí podmínek a žádosti o okamžité plnění, odeslání objednávky ovládacím prvkem jednoznačně vyjadřujícím povinnost platby, dokončení platby a potvrzení objednávky společností Byte po úspěšné platbě, kterým je smlouva uzavřena. Před odesláním lze tarif, množství, e-mail i fakturační údaje změnit nebo se vrátit do košíku; validační chyby jsou zobrazeny u příslušného pole a bez jejich opravy ani bez povinných souhlasů nelze pokračovat. Změní-li se cena nebo nabídka, platbu nelze zahájit, dokud zákazník nezkontroluje a nepotvrdí nové smluvní shrnutí. Chybu zjištěnou po uzavření lze oznámit na support@tvojedata.cz. Smlouvu lze uzavřít v češtině, angličtině, němčině nebo ukrajinštině podle jazyka zvoleného pro smluvní dokumenty. Byte ukládá elektronický záznam uzavřené smlouvy, konkrétní smluvní shrnutí, přijatou verzi podmínek a záznam souhlasů po dobu nutnou pro plnění smlouvy, reklamace, ochranu práv a zákonné povinnosti. Přímý přístup k internímu záznamu neposkytuje; úplnou kopii pošle na e-mail objednávky v podobě umožňující uložení a nezměněnou reprodukci a e-mail lze znovu zaslat ze správy objednávky nebo vyžádat na support@tvojedata.cz.
Platební podmínky
Kdo přijímá platbu a jak probíhá.
- Před potvrzením objednávky uvidíte konečnou cenu, měnu a informaci, zda jde o jednorázovou nebo automaticky obnovovanou předplacenou službu. Platbu přijímá Byte development s.r.o.
- Akceptujeme platební karty podporované checkoutem a podle dostupnosti Apple Pay nebo Google Pay. Platbu zpracovává Stripe; Byte neukládá celé údaje platební karty. U Flexu Stripe bezpečně uchovává platební metodu pro automatickou úhradu dalšího 30denního předplaceného období.
- Po každé úspěšné platbě odešleme e-mailem potvrzení a doklad o platbě; podle použitelného daňového režimu také fakturu. Osobní či firemní fakturační údaje jsou dobrovolné a doplníte je jen tehdy, chcete-li je mít na dokladu nebo uložené v profilu; jejich nevyplnění nebrání nákupu.
- Chybná, duplicitní nebo nedokončená platba i vada konektivity se hlásí na support@tvojedata.cz; Byte si podle potřeby vyžádá technickou součinnost upstreamu nebo operátora.
Doručení a aktivace eSIM
Jak obdržíte QR a kdy začíná platnost služby.
- eSIM profil nebo aktivační údaje doručujeme elektronicky na e-mail z objednávky; fyzická SIM se neposílá, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
- QR obvykle zpřístupníme po potvrzení platby. Konkrétní okamžik začátku platnosti — instalace, první připojení nebo jiné pravidlo — je vždy uveden u tarifu.
- Před nákupem ověřte podporu eSIM a odblokování zařízení na /kompatibilita. Tím nejsou dotčena práva při vadném profilu, chybném doručení nebo vadné službě.
- Nedoručený nebo nefunkční QR i problém se sítí či aktivací řeší TvojeData jako první kontakt a podle potřeby jej technicky eskaluje upstreamu nebo operátorovi.
Související podmínky
Partnerství, creator obsah a recenze mají vlastní pravidla.
Minimum osobních údajů
Jaké údaje TvojeData potřebuje a které údaje nesbírá.
- Standardní spotřebitelský checkout TvojeData lze dokončit jen s e-mailem pro QR, potvrzení, doklad a podporu. Jméno, kontaktní telefon a fakturační adresa jsou volitelné pro personalizaci, fakturu nebo uložený profil; nevyžadujeme ani neověřujeme je jako povinné identifikační údaje účastníka a jejich nevyplnění nebrání službě. Datum narození, bydliště jako povinnou identitu, rodné číslo, číslo identifikačního dokladu ani jeho fotografii nebo kopii nesbíráme.
- Vedeme objednávkové, platební a technické identifikátory potřebné pro poskytnutí služby, podporu, bezpečnost a účetnictví. Stripe zpracovává platební údaje a velkoobchodní techničtí dodavatelé zpracovávají technické údaje eSIM profilu.
- Anonymní předplacená služba zde znamená nákup bez povinného ověřování občanské identity, nikoliv anonymní používání internetu. Mobilní síť zpracovává provozní údaje nutné pro připojení.
- Úplné zásady, účely, příjemce, retenci a práva subjektu údajů najdete na /ochrana-udaju; export a výmaz údajů TvojeData jsou dostupné také přes /gdpr.
Odstoupení, reklamace a náprava
Jak uplatnit odstoupení nebo reklamaci a jakou nápravu lze získat.
- Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Pro zachování lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat Byte jednoznačné oznámení; lze použít níže uvedený vzor, není to však podmínkou platnosti odstoupení.
- Spotřebitel při objednávce výslovně žádá o zahájení služby před uplynutím 14denní lhůty. Při odstoupení po zahájení služby uhradí poměrnou část za již poskytnuté plnění; právo odstoupit zaniká až úplným poskytnutím služby s předchozím výslovným souhlasem a potvrzením, že tím právo zanikne.
- Byte vrátí platby, na jejichž vrácení vznikl odstoupením nárok, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení. Použije stejný platební prostředek, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady; odečíst lze jen zákonnou poměrnou část za již poskytnutou službu.
- Byte jako poskytovatel a prodávající přijímá reklamace platby, dokladu o platbě nebo faktury, doručení QR, aktivace, konektivity, rychlosti, FUP a dalších parametrů služby na support@tvojedata.cz. Technického dodavatele může přizvat k řešení, ale vůči zákazníkovi zůstává odpovědný Byte.
- Reklamaci ceny nebo vadně poskytnuté služby uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců od dodání vyúčtování nebo vadného poskytnutí služby. Není-li u předplacené služby vyúčtování dodáváno, běží dvouměsíční lhůta ode dne poskytnutí služby. Byte reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce; vyžaduje-li vyřízení projednání se zahraničním provozovatelem, nejpozději do 2 měsíců.
- Uveďte číslo objednávky, dotčenou eSIM, zemi, čas a popis problému. Podle povahy vady Byte odstraní závadu, poskytne náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny, vznikne-li na ně podle smlouvy nebo zákona nárok.
Vzor oznámení o odstoupení
Zkopírujte a doplňte tento vzor, pokud chcete uplatnit právo na odstoupení.
Adresát: Byte development s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, support@tvojedata.cz
Tímto jednoznačně oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby k objednávce [číslo objednávky].
E-mail použitý v objednávce: [e-mail]
Objednaná služba: [označení eSIM nebo tarifu — volitelně]
Datum uzavření smlouvy / objednání: [datum — volitelně]
Jméno a příjmení spotřebitele: [volitelně]
Adresa spotřebitele: [volitelně]
Datum odeslání: [datum]
Podpis: [pouze pokud formulář posíláte v listinné podobě]
Oznámení pošlete na support@tvojedata.cz nebo na adresu sídla Byte. Jméno, adresa a datum uzavření jsou ve vzoru nabídnuty jen jako dobrovolné modelové položky a checkout je nevyžaduje. Pro elektronické vyřízení stačí číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu; platnost odstoupení nezávisí na doplnění dobrovolných položek, pokud oznámení jednoznačně určuje smlouvu a vůli odstoupit. Nevyžadujeme jméno, bydliště, datum narození, rodné číslo ani doklad. Dopady zahájení nebo úplného poskytnutí služby na odstoupení se řídí částí výše a kogentním právem.
Mimosoudní řešení sporů
Spory ze služeb elektronických komunikací řeší ČTÚ; ostatní spotřebitelské spory mohou spadat pod ČOI.
- Pokud Byte reklamaci nevyhoví nebo ji nevyřídí včas, lze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení vyřízení nebo marného uplynutí lhůty, podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace.
- ČTÚ je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v oblasti elektronických komunikací: Sokolovská 219, Praha 9, spotrebitelskespory@ctu.gov.cz, www.ctu.gov.cz.
- Spotřebitelský spor mimo zákonnou působnost ČTÚ může řešit Česká obchodní inspekce (ČOI), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz.
- Evropská platforma ODR byla ukončena; aktuální kontakty ČTÚ a ČOI jsou rozhodující.
Kontakt a identita poskytovatele
Jak nás kontaktovat a ověřit identitu poskytovatele.
Byte development s.r.o. je poskytovatelem služby, prodávajícím, příjemcem platby a správcem údajů pro nákupní a servisní tok. První kontakt pro objednávky, QR, platby a reklamace:
Název
Byte development s.r.o.
IČO
21661235
Datová schránka
hjhpcu9
Zápis v obchodním rejstříku
Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 139696
Adresa sídla
Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno
Telefonní kontakt
Potřebujete doplnění? Napište podpoře.Zpět na úvod