Häufig gestellte Fragen

Wir unterstützen Kartenzahlung, Apple Pay und Google Pay. Alles ist über das sichere Stripe-Zahlungsgateway gesichert.

Ja, nach der Zahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung. Auf Anfrage können wir eine Rechnung basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Daten ausstellen.

Nach bestätigter Zahlung zeigen wir den eSIM-QR-Code, die SM-DP+-Angaben und den Aktivierungscode an und senden die Informationen per E-Mail. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon Einstellungen → Mobile Daten → eSIM hinzufügen.

Sowohl das Telefonmodell als auch seine genaue regionale Variante müssen eSIM unterstützen; außerdem darf das Gerät keine Netzbetreibersperre haben. Am schnellsten prüfen Sie das in unserem Kompatibilitätscheck.

Startzeitpunkt und Gültigkeitsdauer stehen beim jeweiligen Tarif. Je nach Angebot beginnt die Gültigkeit bei der Aktivierung oder bei der ersten Verbindung mit einem unterstützten Netz; maßgeblich sind die Tarifbedingungen.

Das hängt vom gewählten Tarif ab. Die Angebotsseite nennt bekannte Angaben zu Daten, Rufnummer, Anrufen und/oder SMS; fehlender Umfang wird als unbestätigt markiert.

Folgen Sie zunächst den Anweisungen auf der Bestellseite und im Abschnitt „So funktioniert's“. Bleibt das Problem bestehen, senden Sie dem Support Ihren Bestellcode. Nach Prüfung von Bestellung, Zustellung, Aktivierung und Nutzung schlagen wir Erstattung, Neuausstellung oder eine andere Lösung vor.

Im Konto oder auf der Bestellseite können Sie den QR-Code mit E-Mail oder Bestellcode erneut anzeigen. Prüfen Sie vor einer weiteren Installation die Anleitung, denn manche Aktivierungscodes sind nur einmal nutzbar.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nach ausdrücklich verlangtem Leistungsbeginn ist der bereits erbrachte Anteil zu zahlen; technische Mängel lösen wir anhand von Bestellung, Aktivierung und Nutzung.