eSIM без зайвих запитань
Часті запитання
Знайдіть чітку відповідь перед покупкою, під час налаштування або коли потрібна підтримка.
Запитують найчастіше
Почніть із найважливіших відповідей
Сумісність, отримання QR-коду та допомога з активацією — потрібна відповідь відкриється одним натисканням.
Усе в одному місці
Переглядайте запитання за темою
Відфільтруйте запитання про покупку, активацію чи підтримку та відкрийте відповідь на цій сторінці.
Покупка та оплата
3Так. Обліковий запис не потрібен. Для звичайної покупки достатньо e-mail та оплати; QR-код і дані замовлення надходять e-mail.
Ми підтримуємо оплату карткою, Apple Pay та Google Pay. Все захищено через безпечноний платіжний шлюз Stripe.
Так, після оплати ви отримаєте підтвердження платежу. На запит ми можемо виставити рахунок на основі наданих вами даних.
Активація та використання
4Після підтвердження оплати ми покажемо QR-код eSIM, дані SM-DP+ і код активації та надішлемо інформацію на e-mail. На телефоні відкрийте Налаштування → Мобільні дані → Додати eSIM.
eSIM мають підтримувати і модель телефона, і її точна регіональна версія; пристрій також не повинен бути заблокований оператором. Найшвидше це можна перевірити в нашому сервісі сумісності.
Початок і строк дії вказані для кожного тарифу. Залежно від пропозиції строк починається під час активації або першого підключення до підтримуваної мережі; застосовуються умови обраного тарифу.
Це залежить від обраного тарифу. Сторінка пропозиції містить відомі дані про інтернет, номер, дзвінки та/або SMS; відсутній обсяг позначаємо як непідтверджений.
Підтримка та повернення
3Спочатку виконайте інструкції на сторінці замовлення та в розділі «Як це працює». Якщо проблема залишається, надішліть підтримці код замовлення. Після перевірки замовлення, доставки, активації та використання ми запропонуємо повернення платежу, повторний випуск або інше рішення.
В обліковому записі або на сторінці замовлення QR-код можна знову відкрити за e-mail чи кодом замовлення. Перед повторним встановленням перевірте інструкцію: деякі коди активації одноразові.
Для дистанційного договору зазвичай діє 14-денне право на відмову. Після прямо запитаного початку послуги сплачується пропорційна частина вже наданого; технічні недоліки вирішуємо за станом замовлення, активації та використання.
Наступний крок
Одразу перейдіть до потрібної дії
Перевірте телефон, поповніть наявну eSIM або поверніться до своїх замовлень.
Щось досі незрозуміло?
Напишіть нам у чат або на e-mail. Додайте код замовлення й коротко опишіть, що бачите, — так ми швидше запропонуємо конкретний крок.