Умови надання послуг
Умови анонімної передплаченої eSIM-послуги, оплата, доставка, рекламації та вирішення спорів.
Чинно з 2026-08-19 · прямо дозволений режим без зазначення швидкості
Постачальник, договір і технічне забезпечення
Хто надає послугу, а хто забезпечує її оптове технічне виконання.
- Постачальником загальнодоступної передплаченої послуги електронних комунікацій, продавцем і отримувачем платежу є Byte development s.r.o., IČO 21661235, Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, зареєстрована в торговому реєстрі Крайового суду в Брно, розділ C, справа 139696. Телефон: +420 608 270 754, e-mail: support@tvojedata.cz. Byte приймає замовлення й оплату, доставляє eSIM та розглядає звернення підтримки й рекламації.
- Договір укладається електронно між клієнтом і Byte, коли Byte підтверджує замовлення після успішної оплати; паперовий підпис не потрібен. Ці умови, конкретна пропозиція і підсумок договору перед оплатою утворюють договір.
- eSIM Access і MobiMatter, а також за потреби оператори відвіданих мобільних мереж, надають оптове технічне забезпечення. Вони не є продавцем, отримувачем платежу чи прямою стороною договору клієнта.
- Одноразовий пакет оплачується до надання, не поновлюється автоматично і завершується як вказано в пропозиції. Договір Flex укладається на невизначений строк і охоплює повторювані точні 30-денні передплачені періоди послуги: кожен новий період оплачується до надання; без успішної оплати новий пакет не створюється і борг за ненаданий період не виникає. Майбутнє поновлення пакета можна вимкнути будь-коли до наступної оплати; оплачений 30-денний період завершується у звичайний строк.
- Ціну або умови Flex для майбутніх 30-денних періодів можна змінювати лише в межах договору та закону. Про зміну ми чітко повідомимо в текстовій формі щонайменше за один місяць до набрання нею чинності. Якщо зміна не є виключно вигідною, суто адміністративною без негативного впливу або прямо передбаченою законом, ви можете безкоштовно вимкнути поновлення чи припинити договір; уже оплачений період не змінюється.
- Дані, строк, країни й мережі, FUP, hotspot, швидкості та можливі номер, дзвінки чи SMS визначає конкретна пропозиція. Без прямої вказівки не можна вважати кожну eSIM лише для даних.
- Якщо оптовий постачальник позначає пропозицію прапорцем KYC або перевірки особи, ми показуємо це в пропозиції та резюме договору. TvojeData не використовує цю позначку як блокування checkout, не збирає й не перевіряє цивільну особу та намагається надати послугу без перевірки особи. Якщо після оплати upstream відмовляє в активації без ідентифікації, послуга не надається й ми не вимагаємо документ. Byte невідкладно розпочинає повернення платежу та його бухгалтерське звіряння; якщо автоматичне повернення технічно не завершиться, Byte завершить його вручну без вимоги документа, що посвідчує особу.
- Договір регулюється чеським правом без шкоди для обов’язкових прав споживача в країні його звичайного місця проживання. Підсудність судам і компетенція адміністративних чи наглядових органів визначаються імперативним правом.
Параметри та якість послуги
Обов’язкові параметри пропозиції та фактори мобільної мережі.
- Деталі пропозиції та підсумок договору перед оплатою вказують обсяг даних, строк, покриття, активацію, ціну, поновлення, FUP, hotspot та можливі дзвінки, SMS чи номер. Перевірені числові швидкості наводяться, якщо вони доступні для точного SKU. У прямо дозволеному режимі без зазначення швидкості жодна числова швидкість не обіцяється і не гарантується договором, а значення не виводяться з 3G/4G/5G чи вимірювань спільноти.
- Загальне позначення 3G/4G/5G не гарантує конкретної швидкості. Обов’язковими є лише параметри конкретної пропозицї та підсумку договору.
- Фактичні швидкість і доступність залежать від покриття, сигналу, пристрою, технології, навантаження мережі, roaming і керування upstream. Byte приймає рекламацію; захист визначають пропозиція, умови Byte й обов’язкове право.
- Byte і технічні постачальники можуть керувати трафіком лише прозоро, недискримінаційно, пропорційно, не довше ніж необхідно та на підставі об’єктивно відмінних технічних вимог; рівноцінний трафік має оброблятися однаково. Заходи поза цими межами допускаються лише відповідно до обов’язкового права, для захисту цілісності й безпеки мережі або для усунення загрози, тимчасового чи виняткового перевантаження.
- До допуску конкретного SKU до продажу Byte має затвердити версійний профіль відкритого інтернету на підставі письмових даних upstream-постачальника. Профіль точно описує застосовані заходи керування трафіком, їхню причину й тривалість та практичний вплив на якість послуги, приватність і захист персональних даних. Невідомий, загальний або лише виведений факт залишає тариф поза новим продажем.
- Той самий профіль указує кожне обмеження обсягу даних і швидкості та його практичний вплив на доступ до контенту, застосунків і послуг — зокрема перегляд сторінок, передавання файлів, streaming, відеодзвінки й чутливі до затримки сервіси — а також кожну іншу послугу, оптимізовану для спеціального рівня якості, включно з можливим впливом на доступність і загальну якість інтернет-доступу. Якщо такого заходу чи іншої послуги немає, це має бути письмово підтверджено для точного SKU; відсутній доказ не можна замінити припущенням, і пропозиція не активується.
Переддоговірна інформація за § 63 чеського Закону про електронні комунікації
Загальні правила передплаченої послуги; конкретні числові та продуктові дані вказані в пропозиції й підсумку договору до оплати.
- До оплати підсумок договору вказує основні характеристики, ціну, строк і поновлення конкретної послуги. Перевірені заявлена й розрахункова максимальні швидкості завантаження та відвантаження наводяться чисельно, якщо доступні; у прямо дозволеному режимі без зазначення швидкості натомість чітко вказується, що жодна числова швидкість не обіцяється і не гарантується договором. Також указується погоджений мінімальний рівень якості або прямо зазначається, що окремий рівень не погоджено.
- Тариф, позначений як безлімітний, можна замовити лише тоді, коли пропозиція вказує точну високошвидкісну квоту, період її поновлення та швидкість після вичерпання або прямо й доказово підтверджує відсутність такого обмеження. Невідома або лише загально описана FUP залишає тариф поза продажем.
- Для пакета, обмеженого часом або обсягом, конкретна пропозиція вказує доступний спосіб контролю залишку й строку, доступність попереджень, можливу затримку оптових usage-даних та наслідок вичерпання або FUP. Без окремої попередньої покупки не виникає плата за перевищення, новий пакет чи борг.
- Одноразова послуга завершується після вичерпання або спливу строку згідно з пропозицією. Поновлення Flex можна без плати за припинення вимкнути в керуванні акаунтом або через support@tvojedata.cz до списання за наступний 30-денний період; оплачений період завершується, а законні права щодо недоліків і відмови зберігаються.
- Стандартні пакети TvojeData не містять перенесення наявного телефонного номера чи поповнюваного грошового балансу, тому процедури зміни постачальника номера й повернення невикористаного грошового кредиту не застосовуються. Якщо конкретна пропозиція прямо вводить таку функцію, її процедура, строки, компенсації та можливі платежі повідомляються до оплати.
- Byte застосовує належні технічні й організаційні заходи для запобігання, виявлення та усунення безпекових інцидентів і захисту цілісності послуги. За потреби Byte може на необхідний час обмежити відповідну функцію, повідомляє клієнта в межах вимог закону й відновлює послугу; залежно від наслідків можливі усунення недоліку, заміна, знижка, повернення ціни чи інша законна компенсація.
- Інформація про послугу й договірні документи надаються електронно в читабельній формі; щодо доступної альтернативи можна звернутися до підтримки. Конкретна пропозиція або підсумок договору вказує застосовні функції й обмеження доступності та сумісності без обмеження законних прав осіб з інвалідністю.
- Якщо пропозиція є лише для даних і не має телефонного номера, ця eSIM не надає номерної міжособистісної послуги, екстрених викликів чи запису в абонентському довіднику. Пропозиція з номером, дзвінками або SMS допускається до нового продажу лише з підтвердженим територіальним і функціональним обсягом дзвінків та SMS, правилами для 112 й інших екстрених служб, абонентського довідника та перенесення номера; підсумок договору прямо вказує ці факти.
- Технічні кроки укладення договору: вибір тарифу й перевірка кошика; введення e-mail та за бажанням платіжних реквізитів; перегляд остаточної ціни й підсумку договору; окреме й чітке прийняття умов та прохання про негайний початок виконання; надсилання замовлення елементом, який однозначно вказує на обов’язок оплати; завершення платежу; підтвердження замовлення компанією Byte після успішної оплати, з моменту якого договір укладено. До відправлення можна змінити тариф, кількість, e-mail і платіжні реквізити або повернутися до кошика; помилки валідації показуються біля відповідного поля, а без їх виправлення та обов’язкових згод продовжити неможливо. Якщо пропозиція або ціна зміниться, оплату не можна розпочати до повторної перевірки й підтвердження оновленого підсумку договору. Про помилку, виявлену після укладення, можна повідомити на support@tvojedata.cz. Договір можна укласти чеською, англійською, німецькою або українською мовою відповідно до мови, обраної для договірних документів. Byte зберігає електронний запис договору, конкретний підсумок договору, прийняту версію умов і запис згод протягом строку, необхідного для виконання договору, рекламацій, захисту прав і законних обов’язків. Прямий доступ до внутрішнього запису не надається; повну копію надсилають на e-mail замовлення у формі, яку можна зберегти та відтворити без змін, а лист можна повторно надіслати з керування замовленням або запросити на support@tvojedata.cz.
Умови оплати
Хто отримує платіж і як він обробляється.
- До підтвердження видно кінцеву ціну, валюту й те, чи є передплачена послуга одноразовою чи автоматично поновлюваною. Платіж отримує Byte development s.r.o.
- Приймаємо картки, які підтримує checkout, і за наявності Apple Pay або Google Pay. Платіж обробляє Stripe; Byte не зберігає повні дані картки. Для Flex Stripe безпечно зберігає спосіб оплати для автоматичної оплати наступного 30-денного передплаченого періоду.
- Після кожної успішної оплати надсилаємо e-mail із підтвердженням і платіжним документом, а якщо це передбачає застосовний податковий режим — також рахунок-фактуру. Особисті чи корпоративні рахункові дані добровільні й додаються лише за бажанням до документа або профілю; без них покупка залишається доступною.
- Помилкову, подвійну чи незавершену оплату або недолік зв’язку повідомляйте на support@tvojedata.cz; Byte за потреби залучить технічну допомогу upstream чи оператора.
Доставка й активація eSIM
Як ви отримаєте QR і коли починається строк послуги.
- Профіль eSIM або дані активації надсилаються на e-mail замовлення; фізична SIM не доставляється, якщо конкретна пропозиція прямо не каже інакше.
- QR зазвичай доступний після підтвердження оплати. Тариф визначає початок строку — встановлення, перше підключення чи інше правило.
- До покупки перевірте підтримку eSIM та розблокування пристрою на /kompatibilita. Це не обмежує права у разі дефектного профілю, доставки чи послуги.
- TvojeData — перший контакт щодо відсутнього чи непридатного QR, мережевої або активаційної проблеми й може технічно ескалувати її upstream чи оператору.
Пов’язані умови
Для партнерства, авторського контенту та відгуків діють окремі правила.
Мінімум персональних даних
Які дані потрібні TvojeData та які дані не збираються.
- Стандартний споживчий checkout можна завершити лише з e-mail для QR, підтвердження, документа й підтримки. Ім’я, контактний телефон і платіжна адреса є добровільними для персоналізації, рахунка або збереженого профілю; ми не вимагаємо й не перевіряємо їх як обов’язкові ідентифікаційні дані абонента, а без них послуга залишається доступною. Ми ніколи не збираємо дату народження, обов’язкову адресу проживання, національний номер, номер документа чи його фотографію або копію.
- Ми зберігаємо замовні, платіжні й технічні ідентифікатори для надання послуги, підтримки, безпеки й бухгалтерії. Stripe обробляє платіжні дані, а оптові технічні постачальники — технічні дані eSIM-профілю.
- Анонімна передплачена послуга тут означає купівлю без обов’язкової перевірки цивільної особи, а не анонімне користування інтернетом. Мобільна мережа обробляє операційні дані, необхідні для з’єднання.
- Повні цілі, отримувачі, строки зберігання й права — на /ochrana-udaju; export і видалення даних TvojeData доступні також через /gdpr.
Відмова, рекламації та захист
Як відмовитися від договору або подати рекламацію та які способи захисту доступні.
- Споживач може відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів від його укладення. Для дотримання строку достатньо до його спливу надіслати Byte однозначне повідомлення; зразок нижче можна використати, але він не є умовою чинності відмови.
- Під час checkout споживач прямо просить розпочати послугу до закінчення 14-денного строку відмови. У разі відмови після початку сплачується пропорційна ціна вже наданого; право на відмову припиняється лише після повного надання за попередньою прямою згодою та підтвердженням, що тоді це право припиниться.
- Byte повертає платежі, що підлягають поверненню внаслідок відмови, без зайвої затримки й не пізніше 14 днів після отримання повідомлення. Використовується той самий спосіб оплати, якщо споживач прямо не погодився на інший без додаткових витрат; можна відняти лише законну пропорційну суму за вже надану послугу.
- Byte як постачальник і продавець приймає рекламації щодо оплати, платіжного документа або рахунка-фактури, доставки QR, активації, зв’язку, швидкості, FUP та інших параметрів на support@tvojedata.cz. Byte може залучити технічного постачальника, але залишається відповідальним перед клієнтом.
- Рекламацію щодо ціни чи неналежної послуги потрібно подати без зайвої затримки, не пізніше 2 місяців від отримання рахунка чи неналежного надання. Якщо для передплаченої послуги рахунок не надається, двомісячний строк починається з дня надання послуги. Byte розглядає рекламацію без зайвої затримки, не пізніше 1 місяця, або 2 місяців, якщо потрібна участь іноземного оператора.
- Вкажіть номер замовлення, eSIM, країну, час і опис проблеми. Залежно від недоліку Byte усуне його, надасть заміну, пропорційну знижку або повернення ціни, якщо таке право передбачене договором чи обов’язковим законом.
Зразок повідомлення про відмову
Скопіюйте й заповніть цей зразок, якщо хочете скористатися правом на відмову.
Кому: Byte development s.r.o., Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, support@tvojedata.cz
Цим однозначно повідомляю про відмову від договору про надання послуги щодо замовлення [номер замовлення].
E-mail, використаний у замовленні: [e-mail]
Замовлена послуга: [назва eSIM або тарифу — добровільно]
Дата укладення договору / замовлення: [дата — добровільно]
Ім’я та прізвище споживача: [добровільно]
Адреса споживача: [добровільно]
Дата надсилання: [дата]
Підпис: [лише якщо повідомлення подається на папері]
Надішліть повідомлення на support@tvojedata.cz або на адресу реєстрації Byte. Ім’я, адреса й дата договору запропоновані у зразку лише як добровільні модельні поля, і checkout їх не вимагає. Для електронної обробки достатньо номера замовлення та e-mail замовлення; чинність не залежить від заповнення добровільних полів, якщо повідомлення однозначно визначає договір і волю відмовитися. Ми не вимагаємо ім’я, адресу проживання, дату народження, національний номер або документ. Наслідки початку чи повного надання послуги визначаються розділом вище та обов’язковим правом.
Позасудове вирішення спорів
Спори у сфері електронних комунікацій вирішує ČTÚ; інші споживчі спори можуть належати до ČOI.
- Якщо Byte відхилить рекламацію чи не розгляне її вчасно, до ČTÚ можна без зайвої затримки, не пізніше 1 місяця від отримання рішення чи закінчення строку, подати заяву про відкриття провадження щодо заперечення проти розгляду рекламації.
- ČTÚ є органом позасудового вирішення спорів у сфері електронних комунікацій: Sokolovská 219, Praha 9, spotrebitelskespory@ctu.gov.cz, www.ctu.gov.cz.
- Споживчий спір поза законною компетенцією ČTÚ може вирішувати ČOI, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, adr.coi.cz.
- Колишню платформу ЄС ODR закрито; чинними є актуальні контакти ČTÚ і ČOI.
Контакт та ідентичність постачальника
Як зв’язатися з нами та перевірити особу постачальника.
Byte development s.r.o. є постачальником послуги, продавцем, отримувачем платежу і контролером даних для процесу купівлі та обслуговування. Перший контакт щодо замовлення, QR, оплати та рекламації:
Юридична назва
Byte development s.r.o.
IČO
21661235
Datová schránka
hjhpcu9
Торговий реєстр
Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 139696
Адреса реєстрації
Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno
Телефонний контакт
Потрібна додаткова інформація? Зверніться до служби підтримки.Назад на головну