Změna poskytovatele internetu

Postup pro mobilní data-only eSIM, ověřovací kód (OKU), kontakt mezi poskytovateli a technické limity přenosu.

Jak změnu zahájit

V elektronickém potvrzení smlouvy najděte ověřovací kód pro změnu poskytovatele (OKU) a identifikaci služby ve tvaru tc_….
Obraťte se na nového (přejímajícího) poskytovatele. Ten proces vede; sdělte mu OKU, identifikaci služby, Byte development s.r.o. jako opouštěného poskytovatele a požadovaný den změny.
Starou eSIM nemažte, dokud nový poskytovatel nepotvrdí aktivaci své služby. Při technicky možné změně držíme dosavadní službu aktivní do spuštění nové.

Zaznamenanou komunikaci podle vyhlášky č. 58/2022 Sb. přijímáme e-mailem. Do předmětu uveďte [IAS SWITCHING].

OKU a identifikace služby tc_…
jednoznačná identifikace přejímajícího poskytovatele a kontaktní osoby
požadovaný den změny a identifikace služby, která má být změnou dotčena
potvrzení výslovné žádosti účastníka; citlivé doklady neposílejte, nejsou-li pro konkrétní zákonný krok nezbytné

Přejímající poskytovatel vyrozumí opouštěného poskytovatele do jednoho pracovního dne od žádosti účastníka.
Byte objednávku změny do jednoho pracovního dne potvrdí, nebo odmítne ze zákonného důvodu, například pro neplatný OKU, souběžnou objednávku nebo chybějící údaje.
Standardní lhůta pro nezbytné úkony je čtyři pracovní dny, pokud se účastník s přejímajícím poskytovatelem nedohodne jinak. Komunikaci a časovou stopu uchováváme prokazatelně.

Travel eSIM profil, ICCID ani zbývající předplacená data se k jinému poskytovateli nepřenášejí. Nový poskytovatel dodá a aktivuje vlastní přístupovou službu.
Data-only eSIM bez telefonního čísla neobsahuje přenos telefonního čísla. IAS switching a případná portace čísla jsou dva odlišné procesy.
Kontinuitu zajišťujeme, pokud je technicky možná. Při selhání aktivace má přejímající poskytovatel bezodkladně informovat Byte, aby mohla být původní služba podle použitelného procesu obnovena nebo zachována.