Зміна постачальника інтернет-доступу
Процес для мобільних послуг доступу до інтернету в тарифах eSIM, код OKU, контакт між постачальниками та технічні межі перенесення.
Як розпочати зміну
- Знайдіть у електронному підтвердженні договору код перевірки для зміни постачальника (OKU) та ідентифікатор послуги tc_…. Вони поширюються на кожну позицію з мобільним доступом до даних/інтернету в цьому підтвердженні.
- Зверніться до нового постачальника. Він веде процес; передайте OKU, ідентифікатор послуги, Byte development s.r.o. як попереднього постачальника та бажану дату зміни.
- Не видаляйте стару eSIM, доки новий постачальник не підтвердить активацію. Якщо це технічно можливо, ми підтримуємо чинну послугу до запуску нової.
Контакт для нових постачальників
Зафіксоване листування відповідно до чеської постанови 58/2022 приймаємо електронною поштою. Тема: [IAS SWITCHING].
Написати на switching-контакт: support@tvojedata.cz- OKU та ідентифікатор послуги tc_…
- однозначна ідентифікація нового постачальника й контактної особи
- бажана дата зміни та ідентифікація відповідної послуги
- підтвердження прямого прохання абонента; не надсилайте чутливі документи, якщо вони не потрібні для конкретного законного кроку
Строки й докази
- Новий постачальник повідомляє попереднього протягом одного робочого дня після отримання прохання абонента.
- Byte підтверджує замовлення протягом одного робочого дня або відхиляє його з законної причини, наприклад через недійсний OKU, паралельне замовлення чи відсутні дані.
- Стандартний строк необхідних дій — чотири робочі дні, якщо абонент і новий постачальник не погодили інше. Листування та часову послідовність зберігаємо доказово.
Що технічно переноситься
- Профіль туристичної eSIM, ICCID та невикористані передплачені дані не переносяться. Новий постачальник надає й активує власний інтернет-доступ.
- Зміна IAS поширюється на кожну позицію з мобільним доступом до даних/інтернету незалежно від того, чи тариф лише для даних, чи також містить дзвінки, SMS або телефонний номер.
- Телефонний номер, дзвінки чи SMS самі по собі не підтверджують перенесення номера. Воно можливе лише тоді, коли резюме договору прямо вказує його для точного SKU та підтвердженої підтримки; інакше воно не погоджене й не гарантоване.
- Безперервність підтримується, якщо це технічно можливо. Якщо активація не вдалася, новий постачальник має негайно повідомити Byte, щоб чинну послугу можна було зберегти або відновити.