Зміна постачальника інтернет-доступу
Процес для мобільної data-only eSIM, код OKU, контакт між постачальниками та технічні межі перенесення.
Як розпочати зміну
- Знайдіть у електронному підтвердженні договору код перевірки для зміни постачальника (OKU) та ідентифікатор послуги tc_….
- Зверніться до нового постачальника. Він веде процес; передайте OKU, ідентифікатор послуги, Byte development s.r.o. як попереднього постачальника та бажану дату зміни.
- Не видаляйте стару eSIM, доки новий постачальник не підтвердить активацію. Якщо це технічно можливо, ми підтримуємо чинну послугу до запуску нової.
Контакт для нових постачальників
Зафіксоване листування відповідно до чеської постанови 58/2022 приймаємо електронною поштою. Тема: [IAS SWITCHING].
Написати на switching-контакт: support@tvojedata.cz- OKU та ідентифікатор послуги tc_…
- однозначна ідентифікація нового постачальника й контактної особи
- бажана дата зміни та ідентифікація відповідної послуги
- підтвердження прямого прохання абонента; не надсилайте чутливі документи, якщо вони не потрібні для конкретного законного кроку
Строки й докази
- Новий постачальник повідомляє попереднього протягом одного робочого дня після отримання прохання абонента.
- Byte підтверджує замовлення протягом одного робочого дня або відхиляє його з законної причини, наприклад через недійсний OKU, паралельне замовлення чи відсутні дані.
- Стандартний строк необхідних дій — чотири робочі дні, якщо абонент і новий постачальник не погодили інше. Листування та часову послідовність зберігаємо доказово.
Що технічно переноситься
- Профіль туристичної eSIM, ICCID та невикористані передплачені дані не переносяться. Новий постачальник надає й активує власний інтернет-доступ.
- Data-only eSIM без телефонного номера не передбачає перенесення номера. Зміна IAS і перенесення номера — різні процеси.
- Безперервність підтримується, якщо це технічно можливо. Якщо активація не вдалася, новий постачальник має негайно повідомити Byte, щоб чинну послугу можна було зберегти або відновити.